Mỗi người bán hàng trên các trang thương mại điện tử đều hiểu được tầm quan trọng của việc có những phản hồi tích cực từ khách hàng. Tuy nhiên, có thể bạn đã nghe về "xe quay số" hoặc "xổ số bình luận", đó là khi một khách hàng đánh giá sản phẩm một cách tự phát hoặc không theo quy định cụ thể. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về điều gì đang diễn ra và tại sao chúng ta cần sửa chữa "xe quay số" này.
Chúng ta hãy bắt đầu bằng cách xem xét thực tế. Một nhà bán hàng mới bắt đầu bán sản phẩm của mình trên một trang web thương mại điện tử như Shopee hay Lazada. Họ đã mất rất nhiều thời gian và công sức để thu hút khách hàng, tiếp thị sản phẩm, và cuối cùng khách hàng cũng mua sản phẩm của họ.
Sau một thời gian ngắn, họ nhận được một phản hồi từ một khách hàng không hài lòng - một "xe quay số" hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể kiểm soát được. Điều này có thể khiến doanh số bán hàng của họ giảm mạnh, và họ cảm thấy như bị "đánh cắp".
Vậy làm thế nào để giải quyết tình trạng này? Đầu tiên, chúng ta cần hiểu rằng "xe quay số" là một quá trình hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể kiểm soát được. Khách hàng có quyền đánh giá sản phẩm mà họ đã mua, dù nó có thể ảnh hưởng đến điểm số chung của sản phẩm.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là không thể làm gì. Các sàn thương mại điện tử có thể xây dựng các quy tắc cụ thể hơn để đảm bảo rằng tất cả các đánh giá đều dựa trên kinh nghiệm thực sự của khách hàng. Ví dụ, họ có thể yêu cầu khách hàng phải mua sản phẩm trước khi họ có thể đánh giá. Hoặc, họ có thể giới hạn số lượng đánh giá mà một khách hàng có thể gửi.
Nhưng điều quan trọng nhất là chúng ta cần hiểu rằng việc sửa chữa "xe quay số" không chỉ quan trọng đối với người bán hàng mà còn cho cả khách hàng. Nếu mọi người biết rằng tất cả các đánh giá đều dựa trên trải nghiệm thực sự, họ sẽ tin tưởng vào hệ thống hơn. Điều này không chỉ làm tăng lòng tin vào các nhà bán hàng mà còn cải thiện chất lượng của các sản phẩm mà họ bán.
